Пользовательское соглашение гостя
Правила использования QR-меню гостем ресторана: заказ, вызов официанта, счет, оплата и чаевые.
1. Роль сервиса
KLRest предоставляет гостю технический интерфейс для просмотра меню конкретного ресторана, оформления заказа, вызова официанта, запроса счета, оплаты и оставления чаевых.
Продавцом блюд, напитков и услуг питания является ресторан, указанный в меню. KLRest не готовит блюда, не устанавливает цены ресторана и не отвечает за фактическое обслуживание в зале.
Используя QR-меню, гость подтверждает, что понимает техническую роль сервиса и обращается по вопросам качества блюд, возврата оплаты за блюда и обслуживания к ресторану.
2. Заказы и дозаказы
Заказ оформляется для конкретного стола и текущего визита. До закрытия стола гостем или персоналом можно видеть состав заказа и добавлять новые блюда, если ресторан не ограничил такую возможность.
Наличие блюда в меню не гарантирует его фактическую доступность. Ресторан или кухня могут скрыть позицию через стоп-лист, изменить статус готовности или уточнить заказ у гостя.
Комментарии к заказу передаются ресторану, но окончательная возможность их исполнения зависит от кухни и персонала ресторана.
3. Оплата и чаевые
Оплата счета за блюда выполняется через платежный сервис или банк, подключенный рестораном. Ресторан является получателем оплаты за блюда.
После оплаты счета сервис может предложить оставить чаевые официанту. Чаевые оформляются отдельным действием и могут быть рассчитаны процентом от счета или указанной суммой.
Если платежная форма банка или платежного сервиса недоступна, гость может обратиться к официанту и оплатить счет другим способом, доступным в ресторане.
4. Персональные данные гостя
Для гостевого сценария KLRest стремится не запрашивать лишние данные. Обычно сервис обрабатывает номер стола, состав заказа, комментарий к заказу, технические данные устройства, события оплаты и данные выбранного официанта для чаевых.
Если гость вводит телефон, имя, email, комментарий или иной идентификатор, такие данные используются для выполнения заказа, связи с гостем, оплаты, чаевых и обработки обращений.
Обработка персональных данных описана в политике обработки персональных данных и согласии на обработку персональных данных.
5. Ограничения
Гость не вправе использовать QR-меню для ложных заказов, вмешательства в работу сервиса, попыток доступа к чужим столам, кабинетам ресторана или техническим данным.
Ресторан может закрыть стол, отменить ошибочный заказ, уточнить состав заказа или применить внутренние правила обслуживания, если это не противоречит закону.