Правила оплаты и возвратов
Разделяет оплату подписки KLRest и оплату ресторанного счета гостем через эквайринг ресторана.
1. Оплата подписки KLRest
Оплата подписки за сервис KLRest производится рестораном в пользу владельца сервиса. Способ оплаты зависит от настроек кабинета и договоренностей сторон.
После успешной оплаты подписки сервис фиксирует платеж, продлевает период доступа и отображает новый срок подписки в кабинете.
Если платеж не подтвержден банком или платежным провайдером, доступ может не продлеваться до фактического подтверждения оплаты.
2. Оплата счета гостем
Оплата блюд, напитков, чаевых и иных ресторанных услуг гостем проходит через эквайринг конкретного ресторана, если ресторан его подключил.
Ресторан является получателем платежа за счет гостя и отвечает за кассовый чек, возврат, отмену, корректировку и урегулирование претензий по ресторанному заказу.
KLRest отображает технический статус платежа, полученный от банка или платежного провайдера, и не должен считать платеж успешным без подтверждения от платежной системы, кроме тестового шлюза.
3. Возврат подписки
Возврат оплаты за подписку возможен по обращению ресторана, если услуга не была оказана, доступ не был предоставлен или стороны согласовали возврат по иной причине.
Если ресторан пользовался сервисом часть оплаченного периода, возврат может рассчитываться пропорционально неиспользованному периоду за вычетом фактически оказанных услуг, комиссий платежных систем и согласованных расходов, если это допустимо применимым законом и договором.
Заявление на возврат направляется на email: [указать email для финансовых вопросов] с указанием ресторана, платежа, суммы и причины возврата.
4. Возврат оплаты ресторанного счета
Возврат оплаты за блюда и услуги ресторана оформляет ресторан через свой банк, кассу, POS-систему или иной платежный инструмент.
Гость обращается к ресторану, в котором был оформлен заказ. KLRest может помочь предоставить технические сведения о платеже, если они доступны в системе.
5. Ошибочные платежи
При ошибочном платеже, двойном списании или несоответствии суммы необходимо обратиться в ресторан или поддержку KLRest в зависимости от того, за что был платеж: ресторанный счет или подписка сервиса.
Срок фактического возврата зависит от банка, платежного провайдера и правил платежной системы.